wxfily0607 - 2008-4-30 17:22:00
故事背景 最近一次去中国商务旅行中，我访问了一个在OUA学习过的中国学生--Wendy，这个在中国出生和长大的女孩向我讲述了她在OUA的学习经历。我访问她的目的是想了解一下OUA对国际学生提供服务方面还有哪些缺陷，比如在学籍管理或学术支持方面，以便改进我们的服务，更好地在中国推进OUA项目。 这是我们国际业务的一部分。 Wendy关于OUA的经历发生在多年前。这一年她注册了4个OUA的课程（unit）。当时很多Wendy曾经遇到的问题，现在都已经随着OUA系统的更新、改善而得以解决。她的经历广泛且很大程度上典型地代表了OUA中国学生的特点。
动机
Wendy有两点接受澳大利亚教育的经历：
1、 她曾经是一个在澳大利亚校园学习的国际学生
2、 她是一名在中国学习过OUA课程的国际学生 几年前Wendy在迪肯大学的Burwood校区攻读商科学士学位。因为有两门课程没有通过，Wendy不得不因为一些家庭和工作的原因回到了中国。Wendy的父母很担心她不能完成学位，而浪费了他们为Wendy付出的巨额留学费用，所以他们支持女儿想方设法在中国完成学业。
Wendy利用网络从在澳大利亚的朋友那里得知了OUA，她的那些朋友为了加快学习进度，一面在迪肯大学全日制学习一面就读OUA的课程。对于Wendy的朋友来说，他们学习OUA的唯一目的就是以高的学习负荷来尽快得到学位，回到中国在家乡寻找工作机会。 朋友对Wendy通过OUA在中国完成学位的想法给予了鼓励。
于是，Wendy在中国注册了4个OUA本科课程，并从该年的第一学期（Study Period 1）开始，每学期修两门课程。 Wendy选择的4个课程是：
MAN11– Introduction to Management （管理入门）in SP1
BMS11- Business Mathematics and Statistics （商务数学与统计）in SP1
MAR11 – Marketing Theory and Practice （市场理论与实践）in SP4
ACG11 – Accounting Decisions and Accountability in SP4
注册 Wendy自己在中国通过OUA网站在线注册了4个课程，她在浏览网站和创建用户等方面没有遇到任何问题，她觉得在OUA的网站注册课程就像网上购物一样容易。她相信以她在校园学习所积累的经验，可以承担全日制的学习量，所以每学期同时注册学习两门课程。
教科书 Wendy发现教科书非常昂贵，平均85澳元一本，特别是和中国大学的教科书相比就更显昂贵。于是，她决定向在墨尔本的朋友借阅教科书，但是由于版本的更新，Wendy发现这个做法很不明智，二手教科书令她人沮丧，特别是不同版本之间，注释的页数会有不同。
学习材料（Learning Materials） Wendy按时收到了学校寄来的学习材料，这些材料包括印刷材料和光盘。由于她尽早一次就注册了所有想要学习的四门课程，因此使OUA能够及时受理她的注册并为她寄送学习材料。
在线学习小组 Wendy没有报名参加这个向所有OUA注册学生开放的辅助学习工具。当年，学生在开始一个学期的学习之前，可以先通过加入在线学习小组来培养自己的学习兴趣。并且由于系统最新的改善，学生们可以在13周的学期中的任何时间自由加入或退出学习小组。
导师支持 她认为在大多数情况下，导师所给予的反馈是充分并且有建设性的；导师的反馈频率很高但并非多得令人不知所措。不过，仍然有几回Wendy需要导师帮助的时候，她所得到的反馈不够及时。
导师的反馈速度 Wendy曾向学校教学辅导部门发过电子邮件询问问题，所以她对校方的回复速度有切身体会。在一些情况下，她不得不等上好几天，才能得到一个学术方面的答案，这么长的时间，在今天看来是不能接受的。目前，课程提供学校不仅增加了导师数量，而且通过更严谨的合同确保服务质量。从OUA内部来讲，升级后的OUA客服系统能更加积极有效地处理学生投诉的问题。
论文写作（作业） 她所选择的四门课程中有三个要求完成两篇论文写作外加一次考试。Wendy以传真的方式平均每门课程向校方提交了两篇作业，而且她没有遇到任何问题。
监考 Wendy所选择的监考人是北京某公司的一位经理。所有的考试程序都是严格地按照学校监考规定执行。学校提前把试卷寄到了监考人的办公室，考试完成之后，监考人在表格上签好名并将它回邮澳洲的大学。
成绩 Wendy按时收到了所修4门课程中3门课程的成绩，这些成绩是以信件的方式直接寄到Wendy的手中。只有1门课程的成绩没有按时寄到，Wendy和校方取得了联系，结果发现，问题出在中国邮政的服务质量上。
中国的网络速度 Wendy学习时的网络速度大大低于今天，但即使是当时的条件下，Wendy的网上学习也没有遇到任何困难。根据中国互联网信息中心的统计，2007年中国的互联网用户已经达到137，000，000人，其中有90，700，000的宽带使用者。
其他问题 Wendy认为OUA的一些关于提高写作技巧的课程十分有用。OUA所做出的一些重大的改进（包括一些增值服务）现在可以对所有学生提供帮助，特别是国际学生：
1、 雅思在线准备课程——帮助国际学生准备他们的雅思考试，并可以为学生提供单个模块或全方位（全部模块）的辅导。
2、 快速技巧模块——这门课程对所有注册学生都是免费的，它向学生讲述了关于学习体验的6个方面，例如，开始了解你的学习材料，准备考试，另外4个单元也很重要。
3、 学术写作入门——对所有学生免费并且是在线提供。
4、 学会思考——每一课程，学生可以将论文的草稿提供给写作顾问，以便得到其关于论文组织、观点陈述、表现技巧等方面的帮助。
雇主的支持 当Wendy在中国学习OUA课程时，她的雇主同样对此很感兴趣，因为她自己没有时间去国外攻读学位，受到Wendy的感染，她也开始在OUA攻读更高学位了。